Sign In
Cyngor Caerdydd www.caerdydd.gov.uk
Loading

Fy Nghymdogaeth

Defnyddiwch eich cod post i ddod o hyd i gynghorwyr, cyfleusterau, dalgylchoedd ysgol lleol a mwy.

Find facilities in my area

Cyngor Caerdydd

www.caerdydd.gov.uk

Sylwadau, cwynion a chanmoliaeth

COVID-19 (Coronafeirws)

Er lles iechyd y cyhoedd, rydym yn eich annog i gysylltu â ni dros y ffôn neu ar-lein am y tro. Bydd hyn yn osgoi unrhyw deithiau diangen gan y gallai swyddfeydd y cyngor gau ar fyr rybudd yn unol â chanllawiau cenedlaethol.

Iechyd a lles y cyhoedd yw ein blaenoriaeth gyntaf o hyd. I’r perwyl hwnnw, bydd y gwasanaeth cwynion yn canolbwyntio'n bennaf ar wasanaethau rheng flaen hanfodol. Byddem yn eich annog i ystyried eich defnydd o'r drefn gwyno yn ystod y cyfnod hwn.

Byddwn yn gwneud ein gorau i ymateb i gwynion o fewn amserlenni statudol, fodd bynnag, mae'n anochel y bydd rhai cwynion lle nad yw hyn yn bosibl gan y bydd holl swyddogion y Cyngor yn canolbwyntio ar sicrhau bod gwasanaethau hanfodol ar gael i'r trigolion hynny sydd eu hangen fwyaf. Diolch i chi am eich amynedd yn ystod y cyfnod hwn.


Mae eich adborth yn ein helpu i wella ein gwasanaethau.

 

Os hoffech anfon eich sylwadau ar unrhyw agwedd ar wasanaethau’r cyngor, cysylltwch â ni.

Cofiwch ei bod yn costio llai i gysylltu â ni ar-lein.​


Os aiff rhywbeth o’i le, mae angen i ni allu datrys y broblem ar unwaith, ac os yn bosibl, cymryd camau i sicrhau na fydd yn digwydd eto.
I gwyno, gallwch:

 

Lawrlwytho Ffurflen Gwyno (38kb PDF)​​​​​​​​​​​​​​​​​​Dolen yn agor mewn ffenestr newyddneu fynd i gasglu un o un o swyddfeydd neu lyfrgelloedd y cyngor.  Ar ôl cwblhau’r ffurflen, dylech ei hanfon i:

Cwynion & Chanmoliaeth
Neuadd y Sir
Glanfa'r Iwerydd
Caerdydd
CF10 4UW

 

Cysylltu â’ch Cynghorydd lleol​​​​​​​D​olen allanol yn agor mewn ffenest newydd
 


Mae'r holl gynghorwyr yng Nghyngor Caerdydd yn destun Cod Ymddygiad (115kb PDF)​​​​​​​​​​Dolen yn agor mewn ffenestr newydd 


Dylid cyfeirio cwynion ffurfiol yn nodi bod Cynghorydd wedi mynd yn groes i’r Cod hwn o bosibl i Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru.  Mae gwefan yr Ombwdsmon yn cynnwys esboniadau ar y safonau ymddygiad a ddisgwylir gan y Cod a sut mae’r mae’r Ombwdsmon yn penderfynu p’un a ddylid ymchwilio i gŵyn ai peidio. 

Mae esiamplau o ffyrdd y gallai cynghorydd fynd yn groes i’r cod ymddygiad gynnwys:  

Ymddwyn mewn ffordd sy’n cael effaith negyddol ar enw da’r cyngor 

Defnyddio eu safle mewn ffordd annheg i gael mantais i’w hunain neu rywun arall 

Defnyddio adnoddau’r cyngor mewn ffordd amhriodol; 

Methiant i ddatgan buddiant;

Ymddygiad bwlio;  

Methiant i drin pawb yn gyfartal; a

Datgelu gwybodaeth gyfrinachol ynghylch unigolion heb reswm da.  

Bydd yr Ombwdsmon fel arfer ond yn ymchwilio pan fo tystiolaeth bod Cynghorydd wedi cyflawni tramgwydd difrifol.  

Os ydych yn teimlo bod Cynghorydd wedi mynd yn groes i’r Cod gallwch gyflwyno cwyn i’r Ombwdsmon ar-lein. 

Gallwch gael mwy o wybodaeth am y broses hon ar wefan y Cyngor​​​​​​​​​​​D​olen allanol yn agor mewn ffenest newydd


Protocol Datrys Lleol

Mae'r Cyngor hefyd wedi mabwysiadu Protocol Datrysiad Lleol, yn unol ag argymhellion yr Ombwdsmon, i ymdrin â chwynion cymharol 'isel' a wnaed gan Aelod neu Swyddog arall o Gyngor Caerdydd.  Fel arfer bydd y cwynion hyn yn ymwneud â methiannau honedig i ddangos parch tuag at eraill ac ystyriaeth ohonynt fel sy'n ofynnol gan baragraff 4 (b) o God Ymddygiad yr Aelodau.  Gallai cwynion lefel isel a wneir gan Aelodau'r cyhoedd am achos honedig o dorri'r cod ymddygiad gan gynghorydd gael eu trin hefyd dan y protocol datrysiad lleol os bydd y swyddog monitro yn cytuno bod hyn yn briodol. 

Os ydych yn ansicr a yw mater yr ydych yn dymuno cwyno amdano yn 'lefel isel' neu o fewn cylch gwaith y Protocol Datrys Lleol, efallai y byddwch am gysylltu â'r Swyddog Monitro (a all ymgynghori â swyddfa'r Ombwdsmon).  Gallwch gysylltu â’r Swyddog Monitro drwy e-bostio davina.fiore@cardiff.gov.uk​​

Os byddwn yn cael cwyn gennych, byddwn yn gwneud popeth y gallwn i’ch helpu ac yn ceisio datrys unrhyw broblemau y byddwch yn rhoi gwybod i ni amdanynt.
 
Byddwn yn parchu eich hawl i breifatrwydd ac yn eich trin yn deg ac yn unol â’n hymrwymiad i gydraddoldeb.
 
Os byddwch yn gofyn i ni am wasanaeth am y tro cyntaf – er enghraifft, rhoi gwybod am olau stryd diffygiol neu geudwll – dylech roi cyfle i ni ddatrys y broblem.  Os na fyddwch yn fodlon ar ein hymateb, a'ch bod yn dweud hynny wrthym, yna byddwn yn trin yr achos fel cwyn.
 
Byddwn yn sicrhau bod eich cwyn yn cael ei hanfon i’r adran/adrannau perthnasol er mwyn i chi gael ymateb, a byddwn yn gofyn iddynt wneud y canlynol:
 
  • cydnabod eu bod wedi cael eich cwyn o fewn 5 diwrnod gwaith ar ôl iddi ddod i law,
  • ceisio datrys eich cwyn o fewn 20 diwrnod gwaith,
  • rhoi gwybod i chi os allai gymryd mwy nag 20 diwrnod gwaith i ymchwilio i’ch cwyn. 
 
Byddant yn rhoi gwybod i chi pa mor hir y dylai gymryd i’w datrys yn ogystal â’r newyddion ddiweddaraf.
 
Gallwch gysylltu â’r Ombwdsmon unrhyw bryd, ond mae’n argymell i chi roi cyfle i’r Cyngor ddelio â’ch cwyn yn gyntaf.
 
Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus (Cymru)
1 Ffordd yr Hen Gae,
Pencoed,
CF35 5LJ
 
Ffôn: 0300 790 0203 (bydd galwadau i’r rhif hwn ar gyfradd leol)
Ffacs: 01656 641199
 
 
Ni fydd rhai defnyddwyr gwasanaeth yn derbyn penderfyniad a wnaed mewn perthynas â'u pryderon neu gallant gysylltu â'r Cyngor yn barhaus am yr un mater.  Gall hyn arwain at ofynion afresymol ar y Cyngor neu ymddygiad annerbyniol tuag at staff y Cyngor. Gall camau gweithredu parhaus o du'r  defnyddwyr gwasanaeth gymryd swm anghymesur o amser ac adnoddau a all effeithio ar allu'r Cyngor i wneud ei waith a darparu gwasanaeth i  eraill. Derbynnir y gall rhai pobl ymddwyn yn groes i'w cymeriad pan fydd pryder neu drallod.

Fodd bynnag, ystyrir camau gweithredu gan  ddefnyddwyr gwasanaeth sy'n flin, anodd neu'n gyson yn gwbl annerbyniol a gall arwain at gyfyngu ar y cyswllt gyda'r Cyngor. Mae'r polisi ymddygiad annerbyniol gan gwsmeriaid (171kb PDF)​​​​​​​​Dolen yn agor mewn ffenestr newydd yn rhestru'r camau gweithredu y mae'r Cyngor yn eu hystyried yn annerbyniol.
Os hoffech anfon cwyn atom am weithiwr, tîm neu wasanaeth y cyngor, cwblhewch y ffurflen gyswllt ar y dudalen hon.


 

​​​​​ ​​​​​​​​
​​​​​​​​